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美城服务再获殊荣 | 2021中国房地产品牌价值研究成果发布

楼盘快讯2021/9/18 15:19:41

9月15日,由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所和北京中指信息技术研究院三家机构共同举办的——“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

东投美城服务凭借卓越的服务品质、强大的创新能力及稳健的成长速度,揽获“2021中国物业服务华中区域领先品牌企业”,“2021江西省物业服务优秀品牌企业”两大荣誉。

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斩获两大殊荣

中国物业服务百强企业研究自2008年以来已连续进行十四年,引起了社会各界的广泛关注,同时也得到了行业内优秀企业的认可,相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。此次美城荣获两项殊荣,也代表着得到业界的充分认可。

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品牌价值的新高度,是对东投美城服务服务力和品牌力的有力诠释。

自2011年成立以来,美城服务深耕社区物业服务,秉承「五心服务」服务理念,让广大业主邂逅品质人居生活,多年来美城服务砥砺耕耘,追求卓越。

品牌作为承载观念、彰显理念、凝聚信念的重要基石,助力企业开展市场化拓展,已成为优秀房地产服务品牌企业持续高质量发展的重要保障。美城服务将在全国百强物业的基础上不断进取,不断攀升。

荣耀现场

肖总接受《房天下》和《中国消费者报》专访

本次会议,东投美城服务总裁肖颢接受《房天下》、《中国消费者报》等多家媒体专访。

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肖总受邀参加对话研讨

会上,肖总受邀参加对话研讨:“竞品质时代”,品牌企业如何实现品质提升。肖总就美城服务2021年品牌更名,以及优秀物业品牌应具备哪些条件做出详细阐述;并就百强物企身份,分享了美城服务在提升品牌竞争力方面的系列举措。

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肖总就如何提升品牌竞争力发言

现场对话研讨部分内容会上,肖总提到物业行业现阶段虽处于良性发展阶段,但竞争也持续存在,美城服务就提高前介专业力,提升品牌推广力,加强团队学习力,推动客户融入度及客户满意度做出“三力两度”举措。

01  前介专业力

物业公司应从全生命周期考虑,基于客诉最大一板块问题(房屋品质方面),在前期加强地产质量管控能力。

02  品牌推广力

美城服务一直着手【客户】这个维度,始终推行“安心、宽心、放心、舒心、开心”的五心服务理念,每个小区都是一个家园,而美城始终致力于为家人创造无限欢乐。

03  团队学习力

物业行业发展迅速,企业管理层和员工都应时刻保持学习状态,才能更好为客户服务,美城每年在员工学习方面支出费用颇高。

而肖总提到的两度则包括:客户融入度和客户满意度,客户有参与才有感知,有感知才能融入,进而提升客户满意度。

美城凭借集团优质教育基因,将书本之外的素质教育纳入到社区当中,打造智慧教育社区。

DONGTOU MEICHENG SERVICE关于美城

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时代在变,需求在变,品质内核不变。美城物业通过对业主需求的深度调研和分析,切实把握业主需求,深入探索生活细节,首次提出“中国物业五心服务理念”,即安心、宽心、放心、舒心、开心。这一服务理念的提出,使美城物业的管理服务工作更加公开和透明化,同时也加强了物业与业主之间的沟通和交流,赢得了广大业主的一致好评和行业内的高度认可。

五心服务

安心

提供24小时安全保障服务令业主安心

1、二十四小时监控管理;

2、二十四小时进出口人员核实登记;

3、二十四小时园区巡逻车、人员巡逻;

4、二十四小时专业应急队伍待命,紧急情况,五分钟内赶赴现场,做好突发事件的应急处理。

宽心

提供真诚暖心的家庭老幼关爱服务令业主宽心

怀

1、大门形象岗“早晚迎送” 服务,用微笑和专业礼仪迎接业主,     尽享尊荣;

2、建立并完善区域内业主档案,根据业主信息,提供业主关怀, 让每一个业主都倍感温馨;

3、业主生日送上生日祝贺,业主搬迁恭贺乔迁之喜,业主家结婚送上鲜花及迎宾服务等等;

4、家中如有独居老人,管家提供定期问候、上门看望服务;

5、预防性体检服务,安排定期上门体检。

放心

提供专业且认真的报事报修维修服务令业主放心

1、电话、微信24小时待命服务;

2、接到住户家报修,5分钟到场,30分钟内维修完毕;

3、定期邀请业主参观设备机房,汇报设备运行情况,听取业主意见。

舒心

提供细致入微的环境清洁、清扫服务令业主舒心

1、分区域配备绿化、保洁人员,组成专业服务小组,保持区域内达到星级服务标准;

2、室内保洁开荒、日常卫生保洁(全托式保洁服务)地毯清洁、沙发皮具保养、地板养护服务;

3、室内植物花卉的养殖的技术指导服务、定期养护服务、空置房内绿植的代养服务。

开心

组织真情实意的社区互动友爱活动令业主开心

1、根据小区的特色和实际需求制定别具一格的全年特色社区活动方案。

2、 为丰富业主业余生活,营造小区良好氛围,社区活动做到每月有活动,次次有特色;

3、建立美家生活服务站为美城家园的业主们提供方便快捷购物服务,满足业主应急性、便利性需求。

END

每一次的前进,取决于服务初心及战略积淀。美城服务将躬身深耕"五心服务"服务赛道,让每一个微小需求都能被察觉,让每一个细节服务润物无声,力争给每位业主一个梦想的家园。

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